Trocas e Devoluções

A gente quer que você tenha uma experiência incrível com a Bluma! Por isso, se algo não saiu como esperado, temos um processo de troca e devolução sem complicação.

🔹 Garantia total: Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação.
🔹 Produto errado? Se você recebeu algo diferente do que pediu, a gente resolve rapidinho!

Caso seu produto tenha chegado com defeito ou não seja o que você encomendou, siga esses passos:

1️⃣ Entre em contato com a gente informando seu CPF, número do pedido e o problema.
2️⃣ Nossa equipe vai analisar o caso em até 7 dias úteis e te dar um retorno.
3️⃣ Se o problema for confirmado, você pode escolher:

✅ Reembolso do valor pago
✅ Receber um novo produto igual ao encomendado
✅ Escolher um produto de valor semelhante
✅ Um cupom para usar em compras futuras

O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de 90 dias após o recebimento. Passou disso? Infelizmente, não conseguimos trocar.

💳 As compras online seguem as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento para os casos de cancelameto. O estorno no cartão pode levar até 120 dias, dependendo da operadora. Para reembolsos em conta corrente, o prazo é de 10 dias úteis e só pode ser feito para o mesmo CPF da compra.

📦 Importante: Produtos devolvidos sem aviso, fora do prazo ou sem etiqueta/notinha serão reenviados para você. Caso a troca seja negada após análise, o frete do reenvio será por sua conta.

❗Frete de devolução/troca: O custo do envio de volta é responsabilidade do cliente, beleza?

Se precisar de ajuda, estamos por aqui! 💙🚀